Empresas, marcas e instituciones han volteado sus ojos a las redes sociales dando paso a nuevos conceptos y hasta profesiones.
Mucho se sabe de las redes, de cómo estas han variado en el tiempo y hasta cómo han cambiado nuestros hábitos, comportamientos y formas de interactuar. Es tal el poder que poseen que ha motivado a grandes empresas, marcas y hasta reconocidas instituciones a voltear los ojos hacia ellas, ¿por qué? la receta es simple: las redes sociales atrapan a las personas, consumen su tiempo y les permite "conectar" , esto para las marcas se traduce en algo así como la oportunidad de convertirse en un rostro familiar, que además genera contenido interesante.
Mucho se sabe de las redes, de cómo estas han variado en el tiempo y hasta cómo han cambiado nuestros hábitos, comportamientos y formas de interactuar. Es tal el poder que poseen que ha motivado a grandes empresas, marcas y hasta reconocidas instituciones a voltear los ojos hacia ellas, ¿por qué? la receta es simple: las redes sociales atrapan a las personas, consumen su tiempo y les permite "conectar" , esto para las marcas se traduce en algo así como la oportunidad de convertirse en un rostro familiar, que además genera contenido interesante.
80% de los usuarios prefiere conectar con marcas en Facebook (Huffingtonpost, 2012)
Con la llegada de marcas también llegan conceptos nuevos como lo son marketing de medios sociales y community management, pero ¿qué es un community manager (CM)? más allá del concepto de gestor de comunidades, el CM actualmente se ha convertido en la representación de los oídos de la empresa, ya que es él quien está atento a los reclamos y otras necesidades que puedan surgir en una comunidad a medida que se promociona una marca, producto o simplemente se transmite una información.
Entre los deberes del CM están: atender necesidades de los usuarios o los clientes, estar hombro a hombro en la conversación. presentar soluciones o estar en la capacidad de gestionarla, afianzar o mejorar la confianza y hasta pulir la imagen de la empresa ante "el mercado" que lo observa.
Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demográficos
Así lo expresa la segunda tesis del Manifiesto Cluetrain, un nuevo mercado que es capaz de comunicarse hasta en tiempo real con el poder de las redes, de generar opiniones tanto positivas, como negativas y hacer correr la voz de su experiencia. O en términos más humanos: echar el chisme de lo que les pasó.
Las estadísticas lo afirman, gran cantidad de la información disponible en la red de ciertas marcas o empresas ha sido generada por personas comunes y corrientes, no por la empresas. Esto deja en el pasado la antigua publicidad, los canales unidireccionales dónde solo las empresa tienen voz y generan ruido.
